Аудит присутствия
Изучаем брендовые запросы, карточки компании и площадки, важные для ваших клиентов.
Управление репутацией
Доверие
складывается из деталей.
Следим за тем, что клиенты видят о компании в поиске, на картах и в отзывах. Помогаем отвечать на обратную связь, поддерживать актуальную информацию и работать с причинами негатива.
1 картинапо ключевым площадкам
1 тонв общении с клиентами
1 планрегулярная работа
Под вашу задачу
Доверие.
Системная работа.
Выберите формат работы с репутацией бизнеса.
Состав работ и стоимость ↓Подход MAXITOP
За хорошей репутацией — внимательная работа.
ЗамечаемЧто и где пишут о компании
ОтвечаемПо делу и с уважением
УлучшаемПередаём причины команде
Состав работы
От упоминания — к понятному действию.
Мониторинг
Согласуем список источников и правила обработки новых упоминаний.
Ответы на отзывы
Готовим содержательные ответы с учётом ситуации и тона бренда. Сложные случаи согласуем с командой.
Карточки компании
Проверяем контакты, описание, фотографии и другие сведения, чтобы не вводить клиентов в заблуждение.
Работа с причинами
Собираем повторяющиеся вопросы и претензии. Передаём бизнесу наблюдения для улучшения сервиса.
Отчётность
Показываем выполненные действия, изменения на площадках и следующие приоритеты.
Результат работы
Репутация — это продолжение клиентского опыта.
Не обещаем убрать любой негатив или нарисовать рейтинг. Помогаем компании говорить по существу и последовательно устранять поводы для недоверия.
Остаётся у вашей команды
01Карта площадок и упоминаний↗
02Правила ответов и согласований↗
03Отчёт по действиям и наблюдениям↗
Стоимость услуг
Формат под вашу задачу.
Управление репутацией
от 25 000 ₽в месяц
- Мониторинг упоминаний
- Работа с обратной связью
- Актуализация информации о компании
- Анализ изменений
Количество площадок, объём упоминаний и порядок согласования фиксируем до старта. Разовые репутационные задачи рассчитываются отдельно.
Как мы работаем
От первого разговора до результата.
Собираем картину
Анализируем выдачу, отзывы и информацию о компании.
Согласуем правила
Определяем площадки, тон ответов и порядок работы со сложными ситуациями.
Ведём регулярно
Следим за упоминаниями, готовим ответы и обсуждаем изменения.
Вопросы и ответы
До начала работы.
Вы удаляете негативные отзывы?
Изучим ситуацию. Если публикация нарушает правила площадки, можно подготовить обоснованное обращение. Решение принимает площадка; гарантировать удаление нельзя.
Можно ли заказывать положительные отзывы?
В работе делаем акцент на реальной обратной связи клиентов, содержательных ответах и улучшении информации о компании.
Как согласуются ответы?
До старта определим типовые ситуации, тон общения и случаи, когда требуется ответственный сотрудник с вашей стороны.
Начнём с задачи
У вашего проекта есть следующий шаг.
Расскажите о текущей ситуации. Обсудим приоритеты, состав работ и подготовим расчёт.
Возможности услуги
Под задачи
вашего проекта.
Отзывы и карточки компании
Проверяем присутствие на профильных площадках и картах. Согласуем ответы на отзывы, актуализируем информацию и выстраиваем работу с обратной связью.